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老人误点“1元保险”广告链接 不知后续每月被扣200多元

2021-08-23 08:33:21 来源 : 中国消费者报

近日,有多名消费者向《中国消费者报》反映,家中老人在毫不知情的情况下,被一个名为“悟空保”的商家莫名扣费。

《中国消费者报》调查发现,在网络投诉平台,此类互联网保险投诉已成为投诉热点,投诉对象涉及悟空保、水滴保、轻松保和360保险等。

老人误点“1元保险”广告链接

不知后续每月被扣200多元

家住陕西西安的杨先生向《中国消费者报》反映,不久前,他偶然发现父亲的微信扣款记录有一笔名为悟空保的扣费项目,才得知老人已掉入了被“骗保”的陷阱。他仔细一查,发现从今年3月以来,每个月都有扣款,最初是1元,接下来的4个月每个月都会扣200多元,总金额达812.2元。

杨先生说,父亲仔细回忆才想起,今年3月,他在扫码共享单车的过程中,突然弹出了悟空保的投保广告,他还以为是扫车的流程,在毫不知情的状况下误点了链接。

杨先生告诉《中国消费者报》,他通过网上搜索发现,不少人都有类似的遭遇。悟空保的投保广告在各种APP平台出现,以首月1元作为诱饵,当消费者误点进去之后,就会被莫名投保,而且会自动续费。

“这些天,家人多次拨打悟空保的官方客服电话要求退款,但悟空保只退了6、7月份的保费,还有3、4、5月份的保费共400多元没有退。”杨先生说道。

据《中国消费者报》了解,悟空保是安润国际保险经纪(北京)有限公司推出的一款互联网保险业务,其系列有“悟空全民医保康享版”“全民医保2021版”“孝心保、老年防癌险”等多款产品。

其产品广告经常会出现在共享单车、共享充电宝、短视频等APP平台,一般宣称“首月1元”,消费者一不小心点击链接,就可能会被投保,接着从次月开始,会被扣除100多元到400多元不等的保费。

8月13日,《中国消费者报》拨打了悟空保的官方客服电话进行询问。客服人员表示,该公司在多个平台都有投放广告,消费者一旦点击了广告,就有可能会被投保。

而对于杨先生父亲的这种情况,因其投保产品属于消费型保险,交一个月保一个月,交一天保一天,每保一天都会消耗相应的费用,要退只能退当月的费用,之前已经享受到保障的投保费用无法退还。

退款要扣35%的手续费

多方投诉后才全额退款

8月9日,家住上海的消费者周先生也向《中国消费者报》反映,7日早上,他突然收到了一条微信扣款的短信,扣款201.8元,备注是悟空保。

“我当时很疑惑,这个保险我都没听说过,也没有参保过,怎么会直接扣我的钱呢!”

带着这些疑惑,周先生随即去翻看了自己近几个月微信支付的付款记录,发现除了这次的扣款之外,7月6日悟空保还对自己有过一笔扣费,金额为1元,商品名称为“悟空全民医保康享版”。

“订单显示,在支付1元的同时,悟空保便绑定了微信支付自动续费,且时间为长期有效,但这些我全然不知,可能是刷视频时误点了什么链接或者参与了什么抽奖。”

随后,周先生便拨打了悟空保的官方客服电话要求退款,但客服回复退款要收取35%的手续费。

8月7日当天上午,周先生开始通过网络多方进行投诉。当天晚上,周先生收到了悟空保的全额退款。

8月13日,针对手续费问题,悟空保客服人员表示,投保人购买不同的险种有不同的退保方式。目前,其代理的泰康人寿保险退保需要收取35%的手续费,这在投保时的条款里有明示的。

“如果消费者不认同,我们也可以取消这笔手续费。”客服人员称。

8月9日以来,广西百色消费者卢女士、江苏连云港消费者江先生、四川宜宾消费者谢女士也向《中国消费者报》反映了家中老人类似的“悟空保”扣费遭遇。

“悟空保打着首月1元的幌子,把产品广告渗透到APP、短视频平台等移动应用中,消费者一不留神就会被莫名投了保,特别是老人会更容易掉入这个陷阱,简直让人防不胜防。”上述卢女士对《中国消费者报》说。

网络投诉平台类似投诉较多

涉及消费者大多为老年人

《中国消费者报》调查发现,此类投诉并非少数。8月13日下午,《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索关键词“悟空保”,结果显示有2957条相关投诉,其中大多数反映的是悟空保以首月1元为诱饵误导消费者投保,次月开始便自动扣费100多元甚至数百元的情况。

8月13日,悟空保客服人员向《中国消费者报》表示,投保产品首月1元,次月的保费是根据被保人的年龄和有无社保测算的,因为消费者在投保时开通了微信的自动扣费功能,所以从次月开始就会自动扣取相关费用。

投保成功之后,悟空保会给消费者发送投保成功的短信,同时消费者也可以通过微信公众号“悟空保”和打官方客服电话的方式查询保单。

8月13日下午,《中国消费者报》在黑猫投诉平台上查看投诉对象“水滴保险商城”“轻松保严选”和“360保险”,发现其涉及的投诉量分别为482条、225条和92条,其中近期反映的投诉内容也与上述情况类似,涉及的消费者大多数是老年人。

法律专家分析指出

“1元保险”构成误导

经营者涉嫌侵犯消费者多项权益

8月12日,北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任芦云对《中国消费者报》表示,上述保险经营者涉嫌侵犯了消费者的知情权和自主选择权。消费者从一开始很有可能是在完全不知情的情况下误点了广告链接,后续的续费也是在对方没有任何显著提醒的情况下进行的默认续费,那么,消费者在这种不知情的情况下进行的操作和作出的选择肯定不是其真实意思的表达。

“这种以1元钱买保险的宣传,对消费者构成误导。保险经营者往往以此为幌子来吸引消费者的注意,而事实上消费者并不知道签约之后还要支付想象不到的更多的费用。”

芦云进一步分析指出,保险广告弹出时,并没有向消费者充分地去说明和告知投保人的权利、义务和风险,也没有以显著的方式去提醒有关事项,这不符合《消费者权益保护法》对于经营者责任的相关规定。如果发生此类纠纷,按照《消费者权益保护法》的规定,消费者可以选择跟经营者和解,也可以去向相关部门投诉,最后也可以通过仲裁和诉讼的方式进行解决。

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