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恶意代理投诉出现新变化 诈骗话术更具诱惑性

2020-11-26 08:36:12 来源 : 羊城晚报

自今年8月开展恶意投诉举报专项打击行动以来,广东银保监局辖内(不含深圳)人身险涉恶意投诉举报案件大幅下降,2020年8月、9月环比降幅分别达45.96%、36.1%,恶意代理投诉不断增长的势头得到初步遏制。不过,恶意代理投诉也出现一些新变化,值得消费者留心,切莫盲目相信“产品升级”“赠送保障”等打着“代客维权”实际侵犯消费者和整个行业利益的诈骗行为。

昨日,据广东银保监局透露,恶意代理投诉出现一些新变化:一是诈骗话术更具诱惑性。从原来以“全额退保”为幌子,变成了假冒保险机构客服,或打着监管部门的旗号,以“产品升级”“赠送保障”等为由诱骗客户退保;二是获利手段更具隐蔽性。部分恶意代理投诉人员以应聘业务员等方式伺机混入保险机构,在销售环节通过夸大保障、隐瞒合同重要信息等手段误导客户投保并预留销售误导“证据”,通过销售新保单获取佣金吃下“头啖汤”,而后再择机以各种理由诱导客户退保,通过收取高额退保服务费从客户处攫取“二道汤”,更有甚者,会进一步诱导客户投保新的产品再次牟利。三是“揽客”方式更具欺骗性。一些恶意代理投诉从收取客户定金转为有偿邀约,表面通过利益诱惑教唆客户提交个人信息“维权”,实际将客户信息用于非法用途。同时,不法分子利用抖音、小红书等自媒体平台发布揽客广告,网上公开招揽客户、招聘员工,利用微信群、微信朋友圈发展“下线”,通过线上获取客户信息,线下团队冒充客服、法律协助等方式欺骗消费者。

对此,广东银保监局重点从排查辖内银行保险机构客户信息管理安全、建立从业人员业务品质数据库、向公安机关移送违法犯罪线索、支持保险机构通过法律途径追究违规从业人员法律责任等方面入手,全方位加大打击力度。(程行欢)

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