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中消协点名批评

2021-11-19 07:40:46 来源 : 中国基金报

见习记者 李科龙

第十三个双11落下帷幕,价格争议却成为热议焦点话题。

欧莱雅和李佳琦、薇娅的问题尚未解决,中国消费者协会又发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》,矛头直指匡威和斐乐,预付定金消费者反而多花钱。

网友不经产生疑惑,原本让利消费者的双十一变质了,想薅羊毛反被商家套路。

预付反而更花钱

中消协报告指出,日前,有消费者投诉称,原以为双十一提前付定金能抢到便宜,尾款加预付款一双匡威569.17元,但不用预付仅需558.50元。

与匡威有同样套路的还有FILA(斐乐)官方旗舰店。11月4日,有关FILA预售欺骗消费者的反映中有消费者称,“双11”预售期间,该店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度,叠加淘宝官方优惠,总共是满2000元减700元。当时花了很长时间才抢到优惠券,预付定金购买优惠券后,又在11月1日零点付清尾款。然而,11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券,不用付定金也不用抢,提前付款的都被当韭菜割了。

据多方反映,平台给部分消费者退了差价,但后续众多消费者的退款请求目前还未得到客服回复。

匡威和斐乐并不是第一次出现此类问题。

本想薅商家羊毛,不料反被割韭菜,网友纷纷表示不满。

资料显示,今年9月,匡威因“未明示促销商品的具体数量”被上海市静安区市场监督管理局罚款3万并责令改正,其关联公司还因涉及产品责任纠纷被消费者起诉。

与此同时,斐乐官方旗舰店关联公司也涉及络购物合同纠纷。2020年,有消费者称,在“fila官方旗舰店”购买的一款羽绒服与网页详情页描述不符,并起诉斐乐。

耐克收购匡威,安踏入居斐乐

匡威成立于1908年,其ALL STAR帆布鞋成为经典产品。2003年,匡威被耐克以3.05亿美元的价格收购,但耐克方面保持子公司匡威的独立运营。彼时,匡威的年销售额仅2.03亿美元。

季报显示,2021年第三季度耐克营业收入达122.48亿美元,其中匡威贡献6.29亿美元的营业收入,占比不足1成。匡威鞋子类仍是收入主要来源,营收额达到5.67亿美元,占匡威销售额的9成。较2020年5.63亿美元的营收额,匡威同比增长11.7%。

值得注意的是,匡威于去年宣布抵制新疆棉,中国地区代言人张艺兴、白敬亭工作室及欧阳娜娜工作室等相继发布声明宣布终止合作。

与匡威境遇相同,安踏于2009年以3.29亿元价格收购斐乐。财报显示,2021年第三季度,第三季度斐乐FILA获得25-30%的正增长,但和今年上半年超50%的增速相比,其增速明显放缓。

为此,安踏集团认为,FILA线下门店主要以一线城市的购物中心店为主,受疫情和洪水影响较大。且FILA服饰占比偏高, 9月份高温对其秋款的销售影响较大。同时2020年Q3基数较高,因此2021年Q3整体的流水增速有一定回落。

斐乐素有安踏“现金奶牛”之称。2020年上半年,斐乐营收首次超过安踏主品牌。凭借斐乐的业绩贡献,安踏2020年全年净利润首次超过阿迪达斯,达到51.62亿元。

与耐克匡威依赖鞋类销售不同,安踏和斐乐业绩贡献一半来自服饰销售。财报显示,2021年上半年,安踏集团服装整体收入228.12亿元,服装达到132.30亿元,占比超过一半。按品牌来看,斐乐贡献108.27亿元,安踏贡献105.78亿元,所有其他品牌贡献14.07亿元。

商家套路满满 中消协给建议

中消协指出,今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

消费者认为商家促销价格套路多。一方面,不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后,预售价格可能并非最优惠;另一方面,不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。

此外,欧莱雅再遭点名。不少网友吐槽物流信息不更新,客服机器人回复无法有效沟通。有网友反映称,付款10天不见欧莱雅发货。

最后是消费者对平台的吐槽,淘宝平台的喵糖活动套路深,玩家内卷,最后还是平台收获广告价值。

针对上述问题,中消协建议,一是从充分保护消费者的合法权益着眼,提醒并推动电商平台与商家重视网络口碑与市场声誉。二是构建更具诚意、更少套路的商业模式,唤回流量人气,延续发展后劲。三是呼吁并鼓励平台与商家以科技向善为宗旨,既要向大数据算法求用户画像精准,更要学会解析以人为本的传统商业密码。与政府、行业共同打造更健康理性、更高质量的新数字文明。

编辑:小茉

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