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农行贺州分行多举措维护金融消费者权益
新浪财经
2017-11-30 15:19

广西新闻网贺州11月30日讯(通讯员 黎世洪)近年来,加强金融消费者权益保护已成为国际性的监管潮流,农行贺州分行充分落实金融消费者权益保护工作社会责任,多措并举维护金融消费者权益,取得了良好实效。

大力宣传,普及基础金融知识。除利用各种平面、网络媒体宣传外,该行充分结合青年志愿金融服务进基层、送金融知识下乡、3.15消费者保护日、金融知识普及月等主题活动,深入到村镇、社区、高校、商场等消费者聚集的地方进行宣传,让广大金融消费者了解哪些权益容易受侵害。2016年以来,该行开展宣传活动48次,发出宣传资料13000多份,广泛宣传反假币、信用卡、理财、诈骗、征信等方面知识,促进群众理性消费,让群众明白“守信畅通无阻,失信寸步难行”的道理。

充分提示,揭示产品和服务风险。该行针对社会上频繁出现的银行卡被盗刷、信用卡还款期限和计算方式纠纷、代理保险及理财业务等纠纷,深入研究分析,认为其造成原因主要是提供服务前后风险提示不到位。因此,该行在办理信用卡、保理保险、理财等群众需求大的业务品种时,业务人员就其常见的风险点以及注意事项进行提示和解释,重点提示需“买者自负”的风险,使消费者充分行使知情权和选择权。

及时解难,解决客户纠纷。该行建立了客户纠纷事项快速反应机制,由分行、支行到网点三级联动,畅通客户诉求反馈渠道,发生纠纷事件时,即使操作上没责任,也向客户做好解释或配合相关部门调查,及时尽力为金融消费者排忧解难。2016年以来,有效解决客户纠纷事件6起,未出现舆情风险。

强化检查,规范服务行为。该通过开展“神秘人”检查、每月调阅监控录象检查、对客户抽样调查等方式,加大检查考核力度,督促业务人员规范服务行为,避免因履职不到位侵害消费者合法权益现象发生。2016年以来,该行在总行、区分行多期“神秘人”检查考核排名前列,服务质量显著提升。

重视培训,应对化解新风险。该行围绕“认识你的客户”、“认识你的业务”、“认识你的风险”、“认识你的交易对手”、“认识你自己”,定期研究影响金融消费者权益的风险新动向,强化培训,提升“辨假防假”技能,切实保护金融消费者权益。2016年以来,该行成功堵截电话信息案件6起,挽回客户存款金额80多万元。

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